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2021年五大服務最佳豪華品牌排名

來源:www.jkgame3701.com時間:2021-10-29 12:05編輯人氣值: 79 次

J.D.Power正式發布2021中國銷售服務滿意度研究(SSI),林肯成為豪華品牌中銷售服務滿意度第一的品牌,這也是林肯首次斬獲這一殊榮,綜合得分高達747分。此前雷克薩斯的用戶服務一直在國內市場有很好的口碑,不過從此次調查來看,雷克薩斯已經被林肯所超越。隨著林肯國產化的深入以及林肯之道服務等層面的投入,持續優化用戶的購車體驗,近兩年在銷售服務滿意度排名上提升的十分迅速。

銷售服務滿意度由購車客戶滿意度和戰敗客戶滿意度共同構成,前者重點評測了擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度,而戰敗客戶意指認真考慮了某品牌卻最終購買了其他品牌的消費者。具體的評價項目有在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內看車、試乘試駕、議價經歷、交易過程、交車過程等,是針對購車全流程的研究,具有較高的參考意義。

自2014年進入中國市場以來,林肯一直在打造并踐行“林肯之道”的客戶體驗理念,致力于為客戶帶來溫暖、人性化、個性化的服務,讓豪華實至名歸。例如,林肯是首批打通數字化購車之旅的豪華品牌,涵蓋看車、試駕、購車和交車的購車全旅程,滿足用戶線上購車需求;客戶登陸林肯移動端網站及微信公眾號就可便捷地體驗“智享林肯之道”一站式電商平臺,能夠體驗360°了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預約試駕等便捷功能。

此外,林肯還為女性車主專門打造了“林肯之道·她之道”服務,推出“e閨蜜”在用車生活上呵護著女性客戶,還推出SheKnows掌上動態書,利用圖像識別技術幫助車主快速了解車內的各種功能按鍵、提示燈、故障燈的含義。林肯之道已經邁入2.0時代,在品牌、展廳、產品、數字化及生態圈體驗深耕擴展,讓用戶感受到林肯全方位的優質服務,使得林肯在銷售服務滿意度研究中大幅領先其他豪華品牌。

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